سياسة الإلغاء والاسترداد

الإصدار 2026-11-10.5 — يسري من 13 نوفمبر 2026. هذه السياسة ملخّصٌ للبنود 5 و6 و9 من شروط الاستخدام، وعند أيّ اختلافٍ تسري الشروط.

1. من يردّ المبلغ. XSport (ديبورتيفو للتجارة العامة - ذ.م.م - ش.ش.و) هي من تطلب منها الاسترداد وهي من تُصدره، إلى وسيلة الدفع نفسها، ومعه إشعارٌ دائن. يظهر المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك.

2. إذا ألغيت أنت زيارةً أو حصّةً أو تذكرة يوم:

الحجز ذو الموعد المحدّد يُلغى من التطبيق حتى ساعتين قبل بدايته؛ وتذكرة اليوم والدخول المفتوح (ثلاث ساعات أو أكثر) حتى نهاية الفترة. بداية تذكرة اليوم هي بداية ساعات عمل المكان في ذلك اليوم. ويُبيَّن لك أثر الإلغاء قبل الدفع وقبل تأكيد الإلغاء.

3. الاشتراكات والدورات. استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يُسجَّل لك أيّ حضور، بطلبٍ من التطبيق. بعد ذلك يسري بند الاسترداد في عقد المكان الذي وافقت عليه قبل الدفع، مع بقاء حقوقك في البند 9(ج) و9(د) من الشروط. لا تجديد تلقائي، ولا تجميد من التطبيق.

4. يُردّ المبلغ في أيّ وقت إذا: ألغى المكان الحجز · لم يقدّم المكان الخدمة · خُصم المبلغ أكثر من مرة (كاملًا في هذه الحالات) · قُدّمت الخدمة ناقصةً أو بخلاف ما عُرض أو تعطّلت ميزةٌ متّفقٌ عليها (باختيارك: تعويضًا عن الأيام المتأثرة، أو استردادًا يتناسب مع ما لم تحصل عليه، أو إعادة تقديم الخدمة إن أمكن؛ وإن كان الخلل جوهريًّا ولم يُعالَج فلك إنهاء الاشتراك واسترداد ما يقابل المدة المتبقية) · أُغلق المكان في غير عطلته المعتادة (يُمدَّد اشتراكك بعدد الأيام، وتُردّ حجوزات فترة الإغلاق، وإن تجاوز الإغلاق 31 يومًا أُنهي الاشتراك ورُدّ ما يقابل المدة المتبقية).

5. كيف تطلب. من «مشكلة في هذه الدفعة؟» في الإيصال أو «مشكلة في هذا الاشتراك؟» في اشتراكك خلال 7 أيام من الزيارة أو من نهاية الاشتراك، أو عبر الدعم في أيّ وقت: support@getxsport.com. نراجع الطلب ونسمع ردّ المكان ونبلغك بالقرار وسببه في التطبيق، ولك طلب مراجعته.

6. الغياب. من لم يحضر دون إلغاء لا يُردّ إليه المبلغ، ويُحتسب غيابًا. ثلاثة غيابات متتالية توقف الحجز شهرًا.

7. عملية تمّت ببطاقتك دون إذنك. تواصل معنا فورًا من «مشكلة في هذه الدفعة؟»، ونردّ المبلغ كاملًا إن لم يُستخدم الحجز؛ فإن كان قد استُخدم راجعنا الحالة وأبلغناك بالقرار وسببه. ويبقى لك حقّ التواصل مع بنكك في أيّ وقت.

8. حقوقك القانونية واللغة. لا تُنقص هذه السياسة أيّ حقٍّ لك بموجب قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما، ولك اللجوء إلى الجهة الاتحادية المختصة بحماية المستهلك (وزارة الاقتصاد والسياحة) أو الجهة المختصة بحماية المستهلك في إمارة أبوظبي. تصدر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، ويسود النصّ العربي عند أيّ اختلاف.