شروط الاستخدام

الإصدار 2026-11-10.5 — يسري من 13 نوفمبر 2026.

1. الأطراف وقبول الشروط

هذه الشروط اتفاقٌ بينك وبين شركة ديبورتيفو للتجارة العامة - ذ.م.م - ش.ش.و، المرخَّصة في إمارة أبوظبي بالرخصة التجارية رقم CN-5420448 («XSport» أو «نحن»)، وهي التي تشغّل تطبيق XSport وموقع getxsport.com. بإنشائك حسابًا أو بإتمامك حجزًا أو دفعًا فإنك تقبل هذه الشروط، وتقرّ بأنك اطّلعت على سياسة الخصوصية. إن لم توافق فلا تستخدم الخدمة.

بياناتنا:

• الاسم القانوني: ديبورتيفو للتجارة العامة - ذ.م.م - ش.ش.و (شركة ذات مسؤولية محدودة - شركة الشخص الواحد).
• الرخصة التجارية: CN-5420448، صادرة عن دائرة التنمية الاقتصادية – أبوظبي.
• العنوان: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
• بريد الدعم والشكاوى: support@getxsport.com.
• الموقع: getxsport.com.

2. دور XSport

XSport منصّةٌ لاكتشاف الأماكن الرياضية وحجز خدماتها. حين تشتري من التطبيق زيارةً مدفوعة أو تذكرة يوم أو حصّة أو دورة أو اشتراكًا، فالمكان هو مقدّم الخدمة ومورّدها، وعقد الخدمة بينك وبينه، ويظهر لك اسمه القانوني قبل الدفع وفي الإيصال. وتبيعك XSport الخدمة باسم المكان ونيابةً عنه. والدفع يتمّ إلى XSport، وهي المسؤولة أمامك عن الدفعة وعن استردادها وعن أيّ نزاعٍ عليها (البند 8). ويتولّى المكان تشغيل المنشأة ومرافقها وسلامتها والطاقم القائم عليها. ولا يُنقص ذلك شيئًا من حقوقك تجاه XSport بصفتها المنصّة التي اشتريت عبرها، وفق هذه الشروط والقانون، ومنها ضمان XSport في البند 9.

3. الحساب

• تدخل بحساب Google أو Apple، أو ببريدك الإلكتروني عبر رمزٍ من ستة أرقام. لا نطلب رقم هاتف للدخول.
• الحساب مطلوب عند الحجز فقط؛ التصفّح متاح للجميع.
• عند أول حجز نطلب اسمك ورقم تواصل. الاسم يراه المكان عند حضورك، ورقم التواصل يبقى لدى XSport ولا يُسلَّم إلى المكان.
• أنت مسؤول عن صحّة بياناتك وعن كل ما يتمّ من حسابك. حسابٌ واحد لكل شخص، ولا يجوز إنشاء حسابات لتجاوز حدود الحجز أو الغياب.
• الحساب لمن أتمّ 18 عامًا فقط. ولوليّ الأمر (الأب أو الأم أو الوصيّ القانوني) أن يحجز لقاصرٍ في رعايته من حسابه هو؛ فيقرّ بصفته، ويقبل هذه الشروط وشروط المكان عنه، ويبقى مسؤولًا عنه وعن حضوره. وتُعالَج بيانات القاصر وفق البند 11 من سياسة الخصوصية.

4. الحجز والحضور

• يُثبَّت الحجز بالموعد والعرض المعروضين لحظة التأكيد. يجوز لك حجزان نشطان في الوقت نفسه على الأكثر، ولا تتداخل حجوزاتك زمنيًّا.
• عند التأكيد تحصل على تذكرة دخول (رمز QR ورمز رقمي) تُبرزها في الاستقبال. التذكرة صالحة حتى نهاية يوم الزيارة ولمرة واحدة.
• المكان هو من يسجّل حضورك ويبلّغ عن نتيجة زيارتك، وقد نطلب منك تأكيد النتيجة خلال 45 يومًا بعد الزيارة.
• العرض التجريبي المجاني، إن أتاحه المكان، مرةٌ واحدة لكل عميل في كل مكان.
• يصلك بعد الدفع إيصالٌ إلكتروني بالعربية والإنجليزية — أو فاتورةٌ ضريبية باسم المكان إن كان المكان مسجَّلًا في ضريبة القيمة المضافة — تُصدره XSport نيابةً عن المكان، فيه اسم XSport القانوني ورخصتها وعنوانها وبيانات الاتصال بها، والاسم القانوني للمكان ورقم رخصته، ووصف الخدمة وموعدها، وتاريخ الدفع، والمبلغ بالدرهم.

5. الإلغاء

• الحجز ذو الموعد المحدّد (ملعب أو حصّة أو زيارة بموعد): يمكنك إلغاؤه من التطبيق حتى ساعتين قبل بداية موعده. بعد ذلك لا يُتاح الإلغاء من التطبيق، ويبقى الحجز قائمًا، ولك التواصل مع الدعم.
• تذكرة اليوم والدخول المفتوح (فترة ثلاث ساعات أو أكثر): يبقى الإلغاء متاحًا من التطبيق حتى نهاية الفترة.
• الإلغاء قبل بداية الموعد يعيد إليك استحقاق العرض التجريبي المجاني إن كان الحجز تجريبيًّا.
• إتاحة الإلغاء لا تعني استرداد المبلغ: أثر الإلغاء على المبلغ المدفوع يبيّنه البند 9(ب). ومن لم يُلغِ ولم يحضر تسري عليه سياسة الغياب (البند 6).

6. الغياب

يُعدّ عدم الحضور دون إلغاء غيابًا، ولا يُردّ ثمن الزيارة التي لم تحضرها دون إلغاء، مع بقاء حقّك في الحالات المبيّنة في البند 9(ج). ثلاثة غيابات متتالية توقف قدرتك على الحجز لمدة شهر. يُحسب التتابع على نتائج الزيارات وحدها، والإلغاء لا يُحتسب غيابًا ولا يقطع التتابع. نُعلمك بالإيقاف وسببه ومدّته، ولك التواصل مع الدعم ليراجعه أحد أفراد الفريق.

7. الأسعار

يحدّد المكان أسعاره بحرّيته، وتُعرض قبل الحجز بالدرهم الإماراتي شاملةً ضريبة القيمة المضافة إن كانت مستحقّة على المكان. والسعر المعروض هو كامل ما تدفعه: لا يُضاف إليه شيء عند الدفع ولا في المكان. وقد يقدّم المكان على XSport سعرًا أقلّ من سعره المباشر؛ وإذا عرضنا بجواره «سعر المكان المباشر» فهو السعر الذي أكّد المكان أنه يبيع به الخدمة نفسها حاليًّا للجمهور في فرعه وتحقّقنا منه. ولا نعرض خدمةً سعرها على XSport أعلى من سعرها المباشر، وفق «معايير العرض في XSport» (getxsport.com/display-standards). ونعرض شارة تحقّقٍ للسعر الذي راجعناه، وأيّ تعديلٍ يجريه المكان على السعر يُسقط الشارة حتى تُراجَع من جديد. ويُدفع ثمن الحجز داخل التطبيق فقط.

7أ. ما يحقّ لك في المكان

• لا يطلب منك المكان أيّ مبلغٍ عن حجزٍ دفعت ثمنه في التطبيق: لا رسم دخول ولا تسجيل ولا تأمين ولا فرق سعر. وما تختار شراءه بنفسك في المكان من خدماتٍ أو سلعٍ إضافية غير لازمة لحجزك يكون بسعره المعلن هناك.
• تحصل على الخدمة كما عُرضت لك وقت الشراء: نوعها، والملعب أو المساحة، والمدة، والموعد، والمرافق والمزايا المذكورة. فإن لم تحصل عليها أو حصلت عليها ناقصةً، فلك الاسترداد أو التعويض وفق البند 9(ج).
• لا يُطبَّق عليك شرطٌ للمكان لم يُعرض عليك قبل الدفع.
• إن خالف المكان شيئًا من ذلك فأبلغنا من «حسابي ← تواصل معنا» أو من «مشكلة في هذه الدفعة؟»، فنردّ لك ما دفعته زيادةً أو ما يقابل ما لم تحصل عليه، ثمّ نتابع الأمر مع المكان.

8. الدفع

تدفع ثمن الخدمة داخل التطبيق إلى XSport، وهي المسؤولة أمامك عن الدفعة وعن استردادها وعن أيّ نزاعٍ عليها. تُعالَج الدفعة عبر Stripe، مزوّد خدمات الدفع الذي تتعامل معه XSport، ولا تخزّن XSport بيانات بطاقتك. ويحوّل Stripe إلى حساب المكان لديه حصّته من الثمن عند الدفع، ولا تستبقي XSport من المبلغ إلا عمولتها المتّفق عليها مع المكان. وقد يطلب بنكك تأكيد العملية برمز تحقّق. وتظهر العملية في كشف بطاقتك باسم XSPORT* متبوعًا باسم الفرع متى أتاح مزوّد الدفع ذلك. والدفع من التطبيق متاحٌ في الأماكن التي فُعِّل فيها فقط؛ وفي غيرها لا تُعرض الزيارة المدفوعة أو الاشتراك للشراء.

دعوة الأصدقاء («ادعُ صاحبك» في التطبيق):

• لكلّ حسابٍ رمز دعوة. من يُدخل رمزًا قبل أوّل دفعٍ له يحصل على قسيمة خصم بنسبة 10% من ثمن الحجز الذي تُطبَّق عليه، بحدٍّ أقصى 20 درهمًا، ولا تتجاوز قيمتُها عمولةَ XSport على ذلك الحجز، وتظهر لك قيمتُها قبل الدفع.
• يحصل صاحب الرمز على قسيمةٍ مثلها حين يحضر المدعوّ حجزًا مدفوعًا ويُسجَّل حضوره، بحدٍّ أقصاه عشر قسائم في السنة الميلادية. التجربة المجانية لا تُحتسب.
• القسيمة لمرّةٍ واحدة على حجزٍ مدفوع واحد، وتُطبَّق تلقائيًّا على الدفع التالي، وصالحةٌ ستة أشهر من إصدارها، ولا تُجمع مع غيرها ولا تُحوَّل ولا تُصرف نقدًا.
• إذا استُردّ كاملًا الحجزُ المدفوع بالقسيمة عادت القسيمة صالحةً حتى أجلها الأصلي.
• تتحمّل XSport قيمة الخصم من عمولتها، ولا يُنقص ثمن المكان.
• لا نطلب منك بيانات من تدعوه، ولا نُظهر لك اسمه.
• لنا أن نلغي قسيمةً أو ربطًا ثبت أنه نتج عن حسابٍ وهمي أو تحايل، ونُعلمك بالسبب.

9. الاسترداد والاشتراكات

قواعد هذا البند يلتزم بها المكان في كلّ ما يُباع لك عبر XSport، وتضمنها لك XSport بصفتها المنصّة («ضمان XSport»). وXSport هي من تطلب منها الاسترداد وهي من تُصدره لك عبر مزوّد الدفع، أيًّا كان من يتحمّله بينها وبين المكان، ومعه إشعارٌ دائن. ويُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.

أ. ضمان XSport للاشتراكات. إذا اشتريت اشتراكًا أو دورة ولم يُسجَّل لك به أيّ حضور، فلك أن تطلب من التطبيق استرداد المبلغ كاملًا خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء. تُحسب الأيام السبعة من يوم الشراء ولو كان الاشتراك يبدأ في تاريخ لاحق. يتحقّق النظام من الشرطين ويُصدر الاسترداد دون مراجعة.

ب. الزيارات والحصص وتذاكر اليوم المدفوعة — إذا ألغيت أنت الحجز:

• قبل بداية الزيارة باثنتي عشرة ساعة أو أكثر: يُردّ إليك المبلغ كاملًا تلقائيًّا.
• قبل بداية الزيارة بأقلّ من اثنتي عشرة ساعة: لا يُسترد المبلغ؛ إلا إذا ألغيت خلال ثلاثين دقيقة من الدفع وكان الباقي على بداية الزيارة أكثر من ساعتين، فيُردّ إليك كاملًا تلقائيًّا.
• إذا بقي على بداية الزيارة ساعتان أو أقلّ، أو كانت قد بدأت: لا يُسترد المبلغ إذا ألغيت، سواء أتاح التطبيق الإلغاء أم لم يُتحه (البند 5).
• بداية تذكرة اليوم هي بداية ساعات عمل المكان في ذلك اليوم.
• تسري هذه القواعد على إلغائك أنت فقط، لأن المكان يكون قد خصّص لك الموعد؛ ولا تمسّ حقّك في الحالات المبيّنة في (ج).
• يُبيَّن لك قبل الدفع، ومرةً أخرى قبل تأكيد الإلغاء، هل يُسترد المبلغ وحتى أيّ وقت.

ج. حالات يُردّ فيها المبلغ في أيّ وقت:

• يُردّ المبلغ كاملًا إذا ألغى المكان الحجز، أو لم يقدّم الخدمة المدفوعة، أو خُصم المبلغ منك أكثر من مرة.
• إذا قُدّمت الخدمة ناقصةً أو بخلاف ما عُرض، أو تعطّلت خدمةٌ أو ميزةٌ متّفقٌ عليها في الاشتراك، فلك أن تختار: تعويضًا عن الأيام المتأثرة، أو استردادًا يتناسب مع ما لم تحصل عليه، أو إعادة تقديم الخدمة إن أمكن. وإن كان الخلل جوهريًّا ولم يُعالَج، فلك إنهاء الاشتراك واسترداد ما يقابل المدة المتبقية.
• إذا أُغلق المكان في غير أيام عطلته المعتادة، مُدّد اشتراكك تلقائيًّا بعدد أيام الإغلاق التي كان المكان سيفتح فيها، ورُحّل تجديدك المدفوع مسبقًا بالقدر نفسه، ويظهر التمديد في اشتراكك. وتُلغى حجوزاتك الواقعة في الإغلاق ويُردّ مبلغها إليك كاملًا. وإذا تجاوزت أيام الإغلاق 31 يومًا، أُنهي اشتراكك ورُدّ إليك ما يقابل المدة المتبقية. وإن لم يظهر التمديد أو الردّ، فتواصل مع الدعم.
• إن تمّت العملية ببطاقتك دون إذنك: تواصل معنا فورًا من «مشكلة في هذه الدفعة؟»، ونردّ المبلغ كاملًا إن لم يُستخدم الحجز؛ فإن كان قد استُخدم راجعنا الحالة وأبلغناك بالقرار وسببه. ويبقى لك حقّ التواصل مع بنكك في أيّ وقت.
• كيف تطلب الاسترداد: من «مشكلة في هذه الدفعة؟» في الإيصال أو «مشكلة في هذا الاشتراك؟» في اشتراكك، خلال 7 أيام من الزيارة أو من نهاية الاشتراك، أو عبر الدعم في أيّ وقت. يراجع فريق XSport الطلب ويسمع ردّ المكان، وتظهر لك حالته في التطبيق، ونبلغك بالقرار وسببه؛ ولا يُردّ المبلغ بالطلب وحده. وإن لم تقبل القرار فلك أن تطلب مراجعته من الدعم، ولك في كلّ وقتٍ التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك (البند 13).

د. ما بعد الضمان. فيما عدا (أ) و(ب) و(ج) يخضع استرداد الاشتراك لعقد المكان الذي يُعرض عليك وتوافق عليه قبل الدفع. وإذا تعارض عقد المكان أو شروط عرضه مع (أ) أو (ب) أو (ج)، سرت هذه القواعد. وإذا أوجبت تعليمات الجهة المختصة في إمارة المكان فترةَ تجربةٍ لعضويات الصالات الرياضية يحقّ لك الإلغاء خلالها، فلك ذلك وفقها عبر الدعم، وتُصدر XSport ما توجبه من ردّ. ولا يُسقط أيّ شرطٍ في عقد المكان أو في هذه الشروط حقًّا لك بموجب قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما، وكلّ شرطٍ يعفي المكان أو XSport من التزاماتهما تجاهك باطل.

هـ. موعد ظهور الاسترداد. تُصدر XSport الاسترداد فور استحقاقه، ويظهر في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك. إن لم يظهر بعد 10 أيام عمل فتواصل مع الدعم.

و. شراء الاشتراك. تشتري الاشتراك من التطبيق بهذه الخطوات: تختار الباقة، ثمّ يُعرض عليك عقد المكان فتوافق عليه، ثمّ تدفع، ثمّ يصلك الإيصال. لا يُشترط أن تكون قد زرت المكان قبل الاشتراك. يخضع الاشتراك لعقد المكان المعروض عليك قبل الدفع، مع بقاء القواعد في (أ) و(ب) و(ج). يبدأ الاشتراك من يوم الشراء ما لم يُعرض عليك تاريخ بدءٍ آخر قبل الدفع. والحصّة بموعدٍ زيارةٌ مدفوعة تسري عليها (ب). والدورة («الكورس» أو «الأكاديمية» في التطبيق) اشتراكٌ بتاريخَي بدايةٍ ونهاية وعدد حصصٍ تُعرض عليك قبل الدفع، وتسري عليها (أ) من يوم الشراء ولو بدأت في تاريخ لاحق.

ز. بطاقة الاشتراك. بعد الشراء تحصل على بطاقة اشتراك (رمز QR ورمز احتياطي) يفعّلها الاستقبال في أوّل زيارة، وتُسجَّل بها زياراتك بعد ذلك.

ح. لا تجميد. لا يتيح التطبيق تجميد الاشتراك.

ط. لا تجديد تلقائي ولا نقل. اشتراكك لا يتجدّد تلقائيًّا؛ وتجديده يكون بشراءٍ جديد منك. ولا يُنقل اشتراكك إلى فرعٍ آخر للمكان إلا بموافقتك المكتوبة.

ي. النزاع لدى البنك. إذا فتحت نزاعًا لدى بنكك على عملية، نقدّم للبنك ومزوّد الدفع سجلّ الحجز والحضور وما لدينا من سجلّات قبولك عند الدفع. وما دام النزاع مفتوحًا لا نعالج استرداد تلك الدفعة من التطبيق، ويُحسم أمرها بقرار البنك. وفتح النزاع لا يوقف بذاته حسابك ولا قدرتك على الحجز، ولا يمسّ حجوزاتك واشتراكاتك الأخرى القائمة، ولا حقّك في اللجوء إلى بنكك.

10. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك: انتحال شخصية غيرك أو إدخال بيانات غير صحيحة؛ أو إنشاء حسابات متعددة لتجاوز الحدود؛ أو الحجز دون نيّة الحضور؛ أو إساءة استعمال الأماكن أو مخالفة تعليماتها؛ أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى المنصّة أو بياناتها أو إعاقتها؛ أو نسخ محتوى المنصّة أو جمع بياناتها آليًّا. يجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند المخالفة، مع إبلاغك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك، ولك طلب مراجعة القرار من الدعم. ولا يُسقط التعليق أو الإنهاء حقّك في استرداد ما دفعته ولم تحصل عليه وفق البند 9.

11. الملكية الفكرية

اسم XSport وشعارها والتطبيق والموقع ومحتواهما ملكٌ لشركة ديبورتيفو للتجارة العامة - ذ.م.م - ش.ش.و أو للمرخِّصين لها. تُمنح رخصةً شخصية غير حصرية وغير قابلة للتحويل لاستخدام التطبيق للغرض المقصود منه. أسماء الأماكن وصورها وأوصافها ملك أصحابها وتُعرض بإذنهم.

12. حدود المسؤولية

• XSport مسؤولةٌ أمامك، بصفتها المنصّة التي اشتريت عبرها ووكيلة المكان في البيع، وفق قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما؛ ولا يُنقص كونُ المكان مورّدَ الخدمة شيئًا مما يوجبه القانون على XSport أو من ضمانها في البند 9. ويقدّم المكان الخدمة الرياضية ويتولّى تشغيل منشأته وسلامتها وطاقمه.
• لا نضمن ملاءمة النشاط لحالتك الصحية؛ فأنت مسؤولٌ عن التأكّد من لياقتك لممارسته، وعن استشارة طبيبك عند الحاجة، وعن الالتزام بتعليمات المكان.
• نبذل جهدًا معقولًا لدقّة المعلومات والأسعار والأوقات، وهي من المكان وقد تتغيّر قبل أن تحجز. ولا يُنقص ذلك حقّك في الحصول على الخدمة كما عُرضت لك وقت الشراء (البند 7أ). ولا نضمن توافر التطبيق دون انقطاع.
• لا يستبعد أيّ حكمٍ في هذه الشروط ولا يحدّ: (أ) المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية؛ (ب) المسؤولية عن الغشّ أو الخطأ الجسيم؛ (ج) ما يوجبه لك قانون حماية المستهلك من ردٍّ أو تعويض؛ (د) أيّ مسؤوليةٍ لا يجيز القانون الإماراتي الإعفاء منها أو تحديدها.
• وفيما عدا ذلك، وفي حدود ما يجيزه القانون، لا تتحمّل XSport مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا تتجاوز مسؤوليتها تجاهك عن أيّ واقعةٍ ما دفعته عبر XSport عنها.

13. القانون الواجب والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختصّ محاكم إمارة أبوظبي بأيّ نزاعٍ ينشأ عنها، دون إخلالٍ بأيّ اختصاصٍ يقرّره القانون لمصلحة المستهلك. تُقدَّم الشكاوى أولًا إلى الدعم — من «حسابي ← تواصل معنا» في التطبيق، حيث تتابع حالة رسالتك وردّنا عليها، أو بالبريد المبيّن في البند 1 — ونسعى إلى حلّها ودّيًّا. ولا يمنعك ذلك من اللجوء في أيّ وقت إلى الجهة الاتحادية المختصة بحماية المستهلك (وزارة الاقتصاد والسياحة) أو الجهة المختصة بحماية المستهلك في إمارة أبوظبي. وتصدر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، ويسود النصّ العربي عند أيّ اختلاف.

14. إنهاء الاستخدام

يمكنك حذف حسابك في أيّ وقت من التطبيق أو من الموقع. عند الحذف تُلغى حجوزاتك القادمة، ويُردّ إليك تلقائيًّا ما يستحقّ الاسترداد منها ومن اشتراكاتك وفق البند 9، ويبقى طلب الاسترداد الذي لم يُبتّ فيه قائمًا حتى يُبتّ فيه. وما لا يُستردّ يُلغى أو ينتهي بالحذف: يعرضه عليك التطبيق بمبلغه قبل التأكيد، ولا يُحذف الحساب دون إقرارك به، وتطلب صفحة الحذف على الموقع إقرارك به بنصٍّ صريح. وإن كان لك حقٌّ في استرداد بموجب عقد المكان فاطلبه قبل الحذف. ويجوز لنا إنهاء الخدمة أو تعديلها بإشعارٍ معقول، فإن أنهيناها رددنا إليك ما يقابل ما دفعته ولم تحصل عليه.

15. تعديل الشروط

ننشر أيّ تعديلٍ على هذه الصفحة مع رقم الإصدار وتاريخ سريانه، ونُعلمك داخل التطبيق بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بسبعة أيام على الأقل. ولا يسري التعديل على حجزٍ أو اشتراكٍ اشتريته قبل سريانه، فيبقى خاضعًا للشروط التي اشتريته بها. فإن لم توافق على التعديل فلك ألّا تشتري بعد سريانه، ولك حذف حسابك في أيّ وقت وفق البند 14؛ وشراؤك بعد السريان قبولٌ للتعديل.

16. أحكام عامة

إذا بطل حكمٌ من هذه الشروط بقيت سائر أحكامها نافذة. وسياسة الإلغاء والاسترداد ملخّصٌ للبنود 5 و6 و9، وعند أيّ اختلافٍ بينهما تسري هذه الشروط.